客戶希望跨通路和部門獲得一

rrahim56780@gma

這篇文章是根據AU Salesforce 部落格上的原文進行在地化的 。

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按主過去兩年，客戶與品牌互動的方式發生了重大的數位轉型。根據最新的互聯客戶狀況報告，當今的客戶在數位管道上比 2020 年更加活躍。

然而，雖然 85% 的客戶希望跨通路和部門獲得一致的體驗，但 43% 的客戶在與品牌互動時仍然更喜歡非數位管道。這使得為客戶提供滿意的線上和線下體驗變得至關重要。

隨著企業努力滿足不斷變化的客戶期望，建立信任比以往任何時 巴西 電話號碼 候都更重要。那麼，品牌該如何建立和維持信任呢？他們如何創造無縫、互聯的體驗來建立長期的客戶關係？

重新構想客戶旅程
近年來我們面臨的挑戰和顛覆極大地改變了客戶的需求和偏好。企業需要深入了解這些變化，才能打造互聯的客戶體驗。

泰國領先的快遞服務公司嘉里快遞 (Kerry Express ) 業務運營總監戴夫·劉 (Dave Liu) 表示：“疫情促使顧客在網上購買更多以前會在線下購買的商品。” “從大件物品和移動設備到包括海鮮在內的冷鏈產品，越來越多的人在網上訂購。”

  


戴夫也觀察到，在大流行期間，人們遠距工作時，與辦公室送貨相比，家庭送貨有所增加。主要城市以外地區的訂單也有所增加。 「即使是現在，隨著社會限制的放鬆，我們也沒有看到這些線上客戶行為的轉變真正下降，」戴夫說。