如何減少呼叫中心的人員流動？透過 6 個技巧進行學習

hellojoy14979

如果您是呼叫中心經理，您就會知道在短時間內僱用和解僱員工是多麼常見。高流動率是這家航空公司的現實，這使得保留人才成為每個服務領導者面臨的挑戰。

不知道如何制定良好的策略來激勵您的團隊以及 紐西蘭 電話號碼 如何減少人員流動？別擔心，在這篇文章中，我們將向您展示 6 個技巧來解決這個問題。繼續閱讀！

為什麼呼叫中心的營業額這麼高？

儘管這是公司最重要的部門之一，但我們都知道這是一個充滿挑戰的工作環境。實現目標的壓力和 客戶壓力 是難以留在公司的部分原因。

人力資源顧問 Roberto Madruga 在他的《Gestão Moderna de Call Center》一書中指出了人們離開呼叫中心的 10 個最常見原因。查看：

缺乏人才留任和激勵策略；

高階管理層參與度低；

不公平結果監控；

主管準備不足；

薪資和福利不相容；

其他地方有更好的機會；

規模不太靈活。

您在您的公司中發現過這些情況嗎？如果是這樣，這裡有 6 個技巧可以幫助降低流失率：

1 – 提供回饋

保持良好的回饋頻率非常重要，可以突顯員工的正面觀點。每天聽到顧客的抱怨是一件很累人的事，而且常常聽到顧客的粗魯，甚至會影響服務生的自尊。當然，提供支持的話語也不要忘記指出需要改進的地方。

2 – 創建激勵活動

提供現金獎勵、優惠券甚至休假都是激勵團隊的好方法。建立一項活動，設定要實現的目標，並根據員工的個人資料提供獎​​品。始終讓每個人都了解最新結果，這樣動力就不會隨著時間的推移而喪失。這無疑是一項會帶來豐厚回報的投資。

3 – 進行組織氛圍研究

要了解您的團隊的焦慮是什麼，進行氣候研究非常重要。這些結果將指出管理階層的錯誤或正確之處。藉此機會徵求改進建議，收集所有這些資訊並與您的上級一起研究，以便他們找到應用改進的最佳方法。



4 – 鼓勵互動和思想交流

團隊內部的氛圍本身也會影響員工的積極性。為了促進融洽關係，請定期舉行早餐或會議，讓每個人都可以分享他們對日常工作的想法和意見。藉此機會澄清疑慮並傳遞訊息。團結的團隊對成果有很大影響。

5 – 投資培訓

為了安全、冷靜地工作，服務員需要接受良好的訓練。因此，盡可能進行培訓和複習培訓，這樣每天的資訊就不會遺失，整個團隊都與流程保持一致。

6 – 形成領導者

向員工表明他們可以在公司內發展，獲得更好的職位，這一點很重要。即使沒有明確的職業計劃，也要樂於助人並有興趣傳授您的知識。學習新事物（與 PA 例程不同）可以對您的團隊產生巨大的刺激。

維持呼叫中心的生產力、積極性和良好的工作環境對每位經理來說都是一個挑戰。在這篇文章中，您了解如何減少人員流動並留住團隊人才。盡快開始推廣這些行動，取得良好效果！

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