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[size=14.6667px]通过   joeei 帮助您度过社交媒体灾难的 个工具和流程点击发推文在这篇博文中，您将找到度过社交媒体危机所需的五种工具，以及管理和度过品牌灾难的万无一失的分步流程。帮助您度过社交媒体灾难的 个工具想要保存这些工具的列表以防万一吗？免费下载 pdf 版本！ 您的智能手机 – 随时随地保持联系社交媒体始终在线——在危机中，您也需要在线。您需要保持联系。每时每刻。您可以通过智能手机查看现有对话、关注事态发展并随时向团队其他成员通报情况。确保它始终已充电、开启并连接到稳定的 WiFi 网络。 提及——监控所有对话处理营销或公关危机的最佳时机是在其他人知道之前。当然，这是不可能的，尤其是当涉及社交媒体时。要管理社交平台、论坛和新闻网站，您需要的不仅仅是常规社交媒体通知。您需要监控社交媒体提及情况以及在线任何地方的关键字和主题标签的工具。您需要一个完整的监控工具，例如Mention。[size=14.6667px]

[size=14.6667px]通过提及，您可以实时收到有关您品牌的所有对话的提醒，这样您就不会错过任何事情。您还可以按影响力过滤提及内容，并优先回复拥有更多社交关注者的 VIP。 Buffer——管理发布危机期间和危机后的沟通方式可以决定对您的品牌造成的损害。像Buffer这样的社交媒体管理工具在这样的时候就派上用场了。您将希望能够：在任何社交营销活动和有趣的帖子上按“暂停”，以专注于传达最新信息。安排特定时间发布帖子，例新时。向第一次没有看到新 WhatsApp 号码数据 [size=14.6667px]信息或更新的人传播链接到新信息或更新的帖子。Buffer 支持所有这些，并且是我们营销团队最喜欢的调度程序，因为它非常易于使用。 Slack——与你的团队沟通在快速发展的网络危机中，您需要一个能够跟上速度的沟通工具。您不再需要在时事通讯和其他令人分心的信件中寻找电子邮件线索而感到头疼。Slack——一款面向团队的实时沟通应用程序——就是为此而构建的。您可以从直接的一对一消息无缝切换到群组消息，创建专用于管理危机的特殊频道，并轻松附加图像、推文和媒体文件。
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[size=14.6667px]推送通知还让您不会错过直接消息或  提及。 预设回复 – 批量处理电子邮件一旦发现危机，您就需要开始向客户、同事、媒体和其他主要利益相关者通报最新情况。令人烦恼的是，大多数人都会问你同样的问题。但如果您要批量回复，这就是个好消息。使用Gmail 的预设回复或类似的模板工具可以节省一遍又一遍写出相同信息的时间。您可以模板化大块文本，以便在多封电子邮件中轻松重复使用。您还可以为不同的利益相关者类型创建多个响应。现在你已经有了工具，你还需要一个过程。我们不会让你悬而未决。这是我们自己的、经过尝试和测试的流程，适用于像这样的困难时期：想要我们久经考验的流程来处理社交媒体危机吗？点击发推文处理社交媒体危机的分步流程您的团队需要可靠的危机管理策略，以便在受到打击时可以制定应对计划并尽快采取行动。就是这样： 定义什么构成危机负面事件和全面灾难之间有很大区别。您的危机团队不需要在每次出现愤怒的推文时都被“召集”。定义您将使用此计划的场景，以及您将正常处理的场景。您的危机团队不需要在每次出现愤怒的推文时都被“召集”。