我们现有的客户接触点中存在哪些潜在障碍？
如今，机器学习和人工智能的出现又增加了一层，组织能够开发预测模型来预测和改进适合个人客户的网站功能和内容。在某些行业，这种策略被称为“个性化”。归根结底，个性化和个性化是增强客户体验的方面。拥有明确的个性化目标
公司的个性化目标可以是任何事情，包括客户满意度、追加销售或交叉销售机会、品牌认知度、达成新交易等等。无论您的业务目标和策略是什么，改进都可以从提出以下问题开始：
我们该如何在不干扰我们的数字体验的情况下创造有用的个性化体验？
我们在数据分析中没有捕捉到哪些客户偏好？
这些问题可以帮助您更好地了解自己的优势和劣势，从而最大限 芬兰电报筛选 度地发挥您的个性化努力。
迭代学习
如今，数字业务的运作方式是创建个性化活动，然后仔细收集和跟踪客户反应。客户对您活动的响应会动态影响您在下一个沟通接触点向客户采用的信息、背景和沟通语气。目标是获得对您的品牌及其产品的有说服力的思考。
行为评分在说服周期内绘制客户旅程方面发挥着积极作用。基于各种互动水平，这些评分会以个性化广告、登录页面、产品优惠等形式触发预定义的沟通。就如何使用行为评分设定正确的期望是说服周期不可或缺的一部分。
所有权和跨职能协调
一般来说，营销/数字团队往往承担着在组织内实施个性化的责任，但要全面实现有效的个性化，企业需要多个部门作为决策利益相关者共同参与。想想看，如果上门维修洗衣机的现场客服人员已经知道洗衣机是否在保修范围内，或者根据您的客户忠诚度评分主动为您提供折扣，难道不是件轻松的事吗？如果共同目标是提供增强的客户体验，组织内不同团队之间也需要类似的协调。
頁:
[1]